鱼骨图分析法是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，又名石川图分析法，它是一种发现问题“根本原因”的方法，也可以称为“因果图”。

问题的特性总是受到一些因素的硬性想，通过头脑风暴法找出这些因素，将他们与特性值一起按相关相互关联性整理而成的层次分明、调理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。

鱼骨图的工具分类

鱼骨图根据其应用的目的不同可以分为以下三种类型。

• 整理问题型鱼骨图：各要素与特性值之间不存在因果关系，而是结构构成关系。

• 对策型鱼骨图：鱼头在左，特性值通常以“如何提高、改善。。。”来写。

• 原因型鱼骨图：鱼头在右，特性值通常以“为什么。。。。。”来写。

制作步骤

鱼骨图的制作分为分析和绘制网步，这两步又可以分为9小步，具体内容如下所示。

1.针对问题特点选择层别方法

2.用头脑风暴法分别对各层各类找出所有可能原因（因素）

3.将找出的各因素进行归类、整理，明确其从属关系

4.分析选取重要因素，选取重要因素时不应多于七项

5.检查各因素的描述方法，确保语言简明、意思明确

6.负责人将拟找出原因的同题写在白纸右边的一个三角形的框内（鱼头），并在其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊

7.工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45°角的直线，并在其上标出引起问题的主要原因，这些成45°角的直线称为大骨

8.对引起问题的原因进一步细化，画出中骨、小骨

9.对鱼骨图进行优化整理，用特殊符号标识重要因素

应用流程

鱼骨图通常用来分析绩效管理问题和选取绩效考核中的关键绩效指标，其具体用流程要结合应用目的而定，但大体流程不变，具体内容如下所示。

1.查找要解决的绩效问题，并把绩效问题写在鱼头上

2.召集相关人员共同讨论问题的可能原因，运用头脑风暴法尽可能多地找出原因

3.把类似的或者一类的原因进行分组，在鱼骨上标出

4.对归类的原因进行讨论、分析，找出真正的原因

5.针对任何一个原因找出更深层次的原因，这样至少深入五个层次

6.深入五个层次后，相关人员认为无法继续进行时，列出原因，并列出多个解决方法

对于工具而言，只有适合与不适合，没有好坏之分，每一种工具都有其使用的目的和适用的情况。

鱼骨图不是由一个人去绘制，而是综合团队意见的一种分析工具，其在具体应用过程中还应关注以下三个关键事项，关键事项的处理得当与否是鱼骨图运用成功的关健。

关键事项1 在运用鱼骨图分析绩效管理问题之前要明确问题的原因是否复杂、是否适合用此工具

关键事项2 运用鱼骨图之前要进行相关培训，提高鱼骨图的运用效果，尤其是对使用鱼骨软件的培训

关键事项3 运用鱼骨图分析时，可采用头脑风暴法充分调动相关人员的积极性，使大家尽可能多地说出真正原因，在此基础上绘制出鱼骨图