职场360度高效沟通

课程背景

大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。

本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级、平级及客户进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

课程收益

● 掌握在人际沟通过程中提升影响力的技巧

● 在观点冲突的沟通中能够更成功地开展达成结果的讨论

● 有力控制会谈的结果并提高讨论的效率

● 有效处理、减少甚至消除在沟通中可能出现的冲突与争论

● 掌握沟通中的高效表达、深度倾听、有力提问的技巧

授课对象：全员

授课时长：1天，6小时/天

课程形式：在培训过程中，学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地：

案例研讨：以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

小组活动：以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

情境模拟：与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动

心得分享：以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程大纲

第一讲：向上沟通

1. 认知自我的工作成熟度

2. 工作成熟度的4个阶段

3. 不同阶段的判定方法

4. 不同阶段的向上沟通策略

第二讲：向下沟通

1. 指挥型沟通方式

2. 辅导型沟通方式

3. 支持型沟通方式

4. 授权型沟通方式

第三讲：高效汇报

1. 清晰表达的原理

2. 系统思维的重要性

3. 如何构建逻辑与框架

4. 细节的打动性

第四讲：敏锐区分

一、沟通的过程就是不断区分的过程

1. 区分事实与观点

2. 区分目标与问题

3. 区分行为与动机

第五讲：深度倾听

1. 克服倾听的障碍

2. 肢体语言的重要性

3. 复述与归纳技巧

4. 同理与共情技巧

第六讲：有力提问

一、提问的立场：批判性与启发性

1. 提问的方向：带领与探索

2. 聚焦目标正向思考

3. 找到问题背后的盲点

第七讲：高效反馈

一、反馈的目的

1. 反馈前要思考的五个问题

2. 反馈的两种模式

3. 认识自我与改变行为

课后行动

• 为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，并将这些技能运用到实际工作中去。